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【スーパー店員】悩ませる「カスハラ」カスハラ!!キレるおじさん客が増えている!?  会計レジは地雷の宝庫…

修羅場
1: Egg ★ 2021/03/28(日) 22:40:43.32 ID:zgaeCJ549
3/28(日) 21:50
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2~3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。

「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ~と思いましたね(笑)」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも

マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。

「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」

コロナ禍ならではのトラブルも。

「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ~』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」

引用元: ・【スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談】<キレるおじさん客が増えている?> 会計レジは地雷の宝庫? [Egg★]

4: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:41:32.61 ID:SRUu5BZx0
バカセクシーが全部悪い
11: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:42:26.95 ID:KsQ5/iYH0
おじさん叩きの記事が多すぎておじさん悲しい
13: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:42:42.26 ID:dXFIQhtb0
レジで壊れたスピーカーみたいな雄叫びあげるおじいちゃん稀に見る
14: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:42:46.35 ID:frMxFovX0
ブラックリストを作って全国の小売店で出禁にしてほしい
16: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:43:28.99 ID:TagD8GbE0
カルシウムが足りない
19: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:44:55.64 ID:o4l84q230
割り箸ケチると温暖化対策につながるの?
20: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:45:32.28 ID:PgJtHY4/0
これおじさんというかおばさんもやってるじゃないか‥
21: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:46:01.11 ID:W4s6WVoh0
無人レジにしてきちがいと接する機会を減らして
そうするときちがいは街で突然暴れて発散するようになるのだろうか
23: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:46:29.26 ID:RnLsaOzD0
クレジットカード専用のセルフレジで
現金使えないのか!って切れてるおじさんいたw
24: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:46:43.37 ID:rEqqBz3J0
無人レジいいよな
26: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:47:35.73 ID:sj78Btx70
自分より弱そうな人にしか言わないカス
29: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:47:58.74 ID:2fpfaz7X0
いつもの世代
31: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:49:16.35 ID:Xdv/xUSr0
キレるおじさんだけでなく
キレるおばちゃんも結構いる
35: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:50:23.89 ID:Xdv/xUSr0
老人は普通のレジに並ぶ
若い人はセルフレジに並ぶ
39: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:51:36.27 ID:mZqYXFqW0
文句言ってんのはオバサンのほうが多い
42: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:52:03.15 ID:yooBQKte0
年を取ると
前頭葉が衰えて感情のコントロールが難しくなって
店員に当たり散らすようになる
と聞いたことある
そういう老人にはなりたくないものだ
43: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:52:14.50 ID:/w6psJW50
まぁ八つ当たりだよな
店員は悪くないのにイキる奴は理解出来ない
携帯キャリアショップなんかでも見掛けるけど
51: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:53:52.37 ID:j07ORLXr0
ほんま70代はやばい
町中老害だらけやわ
52: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:53:54.85 ID:Wnbx7gXt0
ババアのクレーマーのほうが多いけどな
55: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:54:08.79 ID:aadDyMVS0
レジ店員が下手に出過ぎるから勘違いしちゃうんだよ。